Liebe Eltern, Großeltern und Baby-Enthusiasten,

bei BilligBabys legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Babyprodukte, sondern auch auf einen unkomplizierten und kundenfreundlichen Rückgabeservice. Wir verstehen, dass manchmal Produkte wie Babyschalen oder Babyflaschen nicht ganz den Erwartungen entsprechen. Daher bieten wir Ihnen eine einfache Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören geöffnete Babynahrung, benutzte Babyflaschen und Babyschlafsäcke. Bitte beachten Sie unsere Liste der nicht rücknehmbaren Artikel weiter unten.

Rücksendungsprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Den Artikel/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Den Grund für die Rücksendung
    • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit unseren Rücksendeanweisungen und einer Rücksendeadresse zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör (z.B. Hochstuhl-Zubehör oder Kindergeschirr-Set Komponenten).
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Erstattungen

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware:

  • Für Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) wird die Erstattung auf dieselbe Karte vorgenommen
  • Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie demselben Prozess wie bei einer Rücksendung. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Rücksendungsvorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rücksendungsanfrage:

Betreff: Rücksendungsanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes BilligBabys-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:

– Artikelname: [z.B. Babyschale, Hochstuhl, Babyflasche]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]
– Gewünschte Lösung: [Erstattung oder Umtausch gegen…]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete oder angebrochene Babynahrung
  • Benutzte Babyflaschen und Babyflaschenzubehör
  • Benutzte Babyschlafsäcke
  • Personalisiertes Kinderbesteck oder Kindergeschirr

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder per Post an:

BilligBabys
Meinekestraße 16
72406 Hagen, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in BilligBabys und unsere hochwertigen Babyprodukte!